よくあるご質問

「製品仕様比較表」ページをご確認いただき、ご自身の使用シーンやお好みに合わせて、最適な商品をお選びください。製品選びについてご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

「保護フィルム対応機種」ページより、対応している機種の一覧をご確認いただけます。お使いの端末が一覧に掲載されていない場合は、現在対応製品のご用意がありません。今後の対応を希望される機種がございましたら、製品開発の参考としてぜひご要望をお寄せください。

Simmpoの保護フィルムは2.5Dの全面保護設計を採用し、ケースとの干渉を避けるため、外周に適度な余白を設けています。そのため、市販されている多くのスマートフォンケースに対応しています。

ただし、ケースの形状や画面側へのかぶり具合は製品ごとに異なるため、一部のケースでは干渉する場合があります。詳しくは「ケース干渉情報一覧」ページをご確認ください。実際に相性の問題が発生した場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

保護フィルムの消耗度合いは、使用方法や使用環境によって異なります。フィルムが割れて日常使用に支障がある場合や、破損によってけがの恐れがある場合、または表面の撥油・撥水性能が大きく低下したと感じた場合は、交換をおすすめします。

通常の使用環境では、ブルーライトカット効果が使用期間に伴って徐々に低下することはありません。

覗き見防止タイプは、フロントカメラ部分に専用の開口部を設け、高透過ガラスを採用しています。正しく貼り付け、位置が合っている状態であれば、Face IDの通常使用に影響はありません。

認識しにくい場合は、以下をご確認ください。

❶ フロントカメラ周辺にホコリや汚れが付着していないか、また保護フィルムの位置が正しく合っているかをご確認ください。

❷ Face IDを再設定し、顔認証情報を再登録してください。

各製品のパッケージには取扱説明書が同梱されています。また、「操作ガイド」ページでは、詳しい貼り付け方法を動画でご確認いただけます。貼り付けについてご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

貼り付け後にホコリや気泡が入った場合でも、簡単な方法で改善できることがあります。「操作ガイド」ページにて、詳しい対処方法を動画でご案内していますので、手順に沿ってお試しください。解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

保護フィルムを清掃する際は、ディスプレイ専用クリーナー、または柔らかいクロスと水を使用することをおすすめします。

アルコールでの拭き取りは、表面の撥油・撥水コーティングに影響し、指紋が付きやすくなる可能性があるため、できるだけお控えください。

ご注文確認後、通常1～2営業日以内に発送手配を行います。商品は提携物流会社を通じて配送され、通常の配送日数は平均3～5営業日です。天候不良や災害、その他の不可抗力により、配送に遅れが生じる場合があります。

原則として、システム上で注文が発送済みになる前であれば、カスタマーサポートへご連絡いただくことで注文内容を変更できます。まだ発送されていない場合は、元の注文をキャンセルし、あらためて正しい内容でご注文いただくことも可能です。

商品発送後、ご注文時に登録されたメールアドレスへ「発送通知メール」を自動送信します。メール内に記載された追跡リンクから、最新の配送状況をご確認いただけます。

会員登録をされている場合は、「マイページ ＞ 注文履歴」からも各注文の発送状況および追跡情報をご確認いただけます。

発送通知メールは、商品が実際に発送された後に送信されます。発送後しばらく経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

日本国内全域へ配送しています。本州、北海道、四国、九州、沖縄を含む主要地域および多くの離島地域への配送に対応しています。

商品が発送済み、またはすでにお手元に届いている場合で、返品・交換をご希望の際は、まずカスタマーサポートまでお問い合わせください。確認前に商品を直接返送されないようお願いいたします。

商品到着時に破損、不具合、欠品、誤配送などが確認された場合は、商品およびパッケージを保管したうえで、カスタマーサポートまでお問い合わせください。事前確認なしに商品を返送せず、まずはご連絡をお願いいたします。内容を確認後、今後の対応についてご案内いたします。